Conditions Générales de Vente

Ces Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent nos prestations de dépannage informatique et d'infogérance chez Le Bon Contact, à Agen. Toute commande d'intervention dans le Lot-et-Garonne implique leur acceptation totale.

1. Informations légales

2. Objet

Quels sont les services de dépannage informatique et d'infogérance proposés par Le Bon Contact ?

• Dépannage informatique d'urgence (panne de réseau, casse matérielle, virus)
• Assistance technique aux utilisateurs et maintenance informatique préventive
• Installation sur mesure et gestion complète de votre parc informatique
• Services premium et VIP
• Autres services d'infogérance sur demande

3. Zone d'intervention

Nos interventions en dépannage informatique couvrent Agen, Villeneuve-sur-Lot et tout le département du Lot-et-Garonne. Un supplément kilométrique s'applique hors de ce secteur.

4. Commande

Comment commander rapidement une intervention informatique à Agen, Villeneuve-sur-Lot ou dans le Lot-et-Garonne ?

• Par téléphone au numéro indiqué
• Par email
• Via le formulaire de contact sécurisé disponible sur notre site web

Votre commande est définitivement validée dès que Le Bon Contact confirme votre rendez-vous de dépannage, ou dès la signature de votre devis d'infogérance.

5. Devis et tarification

Un devis détaillé est systématiquement établi pour nos services d'infogérance, sauf urgence informatique absolue nécessitant une action immédiate. Ce document précise :

• La nature de la prestation
• Le prix HT et TTC
• Les délais d'intervention
• Les conditions de paiement

Nos prix sont indiqués en euros TTC et valables 30 jours. Les tarifs de dépannage informatique varient selon la complexité technique, l'horaire (nuit, week-end) et vos frais de déplacement depuis Agen ou Villeneuve-sur-Lot.

6. Délais d'intervention

Quels sont les délais d'intervention de Le Bon Contact pour une panne informatique ?

• Urgence critique : Intervention rapide garantie sous 30 minutes à 2 heures en cas d'urgence
• Urgence standard : intervention sous 4 heures
• Intervention programmée : selon le créneau convenu

Ces délais d'intervention sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la circulation dans le Lot-et-Garonne, des conditions météorologiques et de la disponibilité immédiate de nos techniciens.

7. Exécution de la prestation

Le Bon Contact exécute chaque prestation d'infogérance avec une grande rigueur. Notre technicien intervient dans vos locaux, partout dans le Lot-et-Garonne, avec une tenue professionnelle et une identification claire.

Le client s'engage à :

• Fournir l'ensemble des informations et mots de passe nécessaires au bon déroulement de la prestation
• Mettre à notre disposition les accès physiques et réseaux nécessaires à la réparation
• Respecter scrupuleusement les consignes d'utilisation du matériel informatique
• Être présent physiquement ou désigner un représentant majeur lors de notre intervention sur site

8. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

• Espèces (dans la limite légale)
• Carte bancaire sans contact
• Virement bancaire (mode de règlement privilégié pour l'infogérance professionnelle)

Le paiement est exigible dès la fin du dépannage informatique. Pour les contrats d'infogérance, un acompte peut être demandé. En cas de facturation différée, le règlement est attendu sous 30 jours maximum.

En cas de retard de paiement, des pénalités équivalentes à 3 fois le taux d'intérêt légal s'appliquent, majorées d'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 euros pour les clients professionnels.

9. Garantie

Nous garantissons la qualité de chaque dépannage informatique. Toute réclamation doit nous parvenir par écrit sous 48h. En cas de défaut avéré sur notre intervention, nous corrigeons le problème sans frais supplémentaires.

La garantie ne couvre pas :

• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation de votre matériel ou de vos logiciels
• Les usures normales
• Interventions ou modifications effectuées par un tiers après notre dépannage initial
• Dommages causés par des éléments extérieurs imprévisibles (foudre, surtension électrique, sinistre)

10. Responsabilité

Le Bon Contact est intégralement couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Dommages liés à un matériel défectueux ou à un défaut informatique préexistant et non signalé
• Dommages causés par le non-respect de nos consignes strictes de sécurité informatique
• Dommages indirects ou perte de données informatiques non préalablement sauvegardées
• Cas de force majeure

11. Confidentialité et discrétion

Le Bon Contact vous garantit une discrétion absolue concernant vos données personnelles et professionnelles. Elles sont traitées avec stricte confidentialité, conformément à notre politique et nos accords de non-divulgation (NDA).

12. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux dépannages informatiques d'urgence et services d'infogérance pleinement exécutés avec votre accord préalable.

Pour toute prestation informatique non urgente, l'annulation reste sans frais jusqu'à 24h avant notre venue. Passé ce délai, des frais d'annulation seront facturés.

13. Litiges et médiation

En cas de litige, tout client particulier peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour une résolution amiable. Le médiateur compétent est : [Nom et coordonnées du médiateur].

Vous pouvez également déposer une réclamation officielle sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

À défaut de résolution amiable avec notre service client, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents, conformément aux règles du droit commun.

14. Droit applicable

Ces conditions générales de vente sont exclusivement régies par le droit français. Tout litige éventuel relève de la compétence stricte des tribunaux français.

15. Acceptation des CGV

Toute commande de prestation informatique implique votre acceptation sans réserve de ces CGV. En validant votre demande de dépannage, vous reconnaissez en avoir pris pleinement connaissance.

16. Modification des CGV

Le Bon Contact peut actualiser ces CGV à tout moment. Les conditions applicables restent celles en vigueur lors de votre commande de dépannage. Les mises à jour sont publiées directement sur notre site.

17. Contact

Vous avez une question spécifique concernant nos Conditions Générales de Vente (CGV) ?