Agen · Lot-et-Garonne · particuliers et entreprises
Qui fait quoi ? Les réponses, sans détour
Les questions qu’on me pose vraiment au téléphone, avec la réponse complète : ce que je fais, ce que je ne fais pas, combien ça coûte et combien de temps ça prend. Si votre problème se règle sans moi, c’est écrit aussi.
Dépannage à domicile — les demandes les plus courantes
Qui peut installer ma box internet à Agen ?
Le Bon Contact installe et configure les box de tous les opérateurs à Agen et dans un rayon de 20 km, au tarif de 50 € de l'heure, déplacement inclus. L'intervention couvre le raccordement, le paramétrage du Wi-Fi avec un mot de passe solide, la reconnexion de tous vos appareils — ordinateurs, téléphones, télévision, imprimante — et la remise en service de la téléphonie si elle passe par la box. Comptez généralement une heure. Si le débit reçu ne correspond pas à ce que vous payez, je le mesure et vous dis quoi demander à votre opérateur.
Mon Wi-Fi ne passe pas dans toute la maison : qui peut régler ça ?
Le Bon Contact intervient sur ce problème à Agen et dans un rayon de 20 km. La cause est presque toujours la même : la box est placée là où arrive la ligne, pas là où vous vivez. Je mesure la couverture réelle pièce par pièce, puis je traite dans cet ordre : déplacer ou réorienter la box, changer de canal si le voisinage sature la bande, et seulement ensuite ajouter du matériel — répéteur, système maillé ou prise CPL selon la configuration des murs. Acheter un répéteur avant d'avoir mesuré, c'est souvent dépenser pour rien.
Qui peut installer une imprimante en réseau à Agen ?
Le Bon Contact installe les imprimantes en réseau, filaires ou Wi-Fi, à domicile comme en entreprise, à 50 € de l'heure pour les particuliers. L'installation comprend le pilote sur chaque poste, le scan vers l'ordinateur ou vers un dossier partagé, et surtout l'attribution d'une adresse fixe à l'imprimante — sans cela, elle « disparaît » régulièrement après un redémarrage de la box, ce qui est la panne d'imprimante la plus fréquente.
Qui peut supprimer un virus sur mon ordinateur à Agen ?
Le Bon Contact désinfecte les ordinateurs à Agen et dans un rayon de 20 km, à domicile ou à distance, à 50 € de l'heure. Le travail ne se limite pas à lancer un antivirus : je cherche ce qui se relance au démarrage, je nettoie les extensions de navigateur détournées et je vérifie qu'aucun accès distant n'a été laissé ouvert. Si des mots de passe ont pu être exposés, je vous dis lesquels changer et dans quel ordre. Une réinstallation complète n'est proposée que si le système est trop atteint pour être fiable.
Qui peut réinstaller Windows à Agen ?
Le Bon Contact réinstalle Windows à Agen et alentours, à 50 € de l'heure pour un particulier. Vos données sont sauvegardées avant, puis remises en place après, avec les pilotes, l'imprimante, la messagerie et vos logiciels. La question que je pose avant de commencer est toujours la même : est-ce vraiment nécessaire ? Une machine lente à cause de son disque n'a pas besoin d'une réinstallation, mais d'un SSD — c'est moins cher et plus efficace.
Mon ordinateur affiche un écran bleu à répétition : qui contacter ?
Le Bon Contact diagnostique les écrans bleus à Agen et dans un rayon de 20 km. Un écran bleu n'est pas une panne en soi, c'est un message : le code affiché et le fichier mis en cause désignent la vraie origine — mémoire défaillante, pilote incompatible, disque qui se dégrade ou surchauffe. Je lis les journaux de plantage plutôt que de deviner, ce qui évite de remplacer un composant qui n'y était pour rien.
Qui peut transférer mes données vers un ordinateur neuf ?
Le Bon Contact s'en charge à Agen et alentours, à 50 € de l'heure. Le transfert couvre les documents et les photos, mais aussi ce qu'on oublie systématiquement : la messagerie et ses comptes, les favoris et mots de passe enregistrés, les imprimantes, les logiciels et leurs licences. L'ancien ordinateur est ensuite effacé pour de bon si vous le donnez ou le revendez — un disque simplement « formaté » reste parfaitement lisible.
Mon PC portable chauffe et le ventilateur souffle en permanence : que faire ?
C'est presque toujours de l'encrassement, et Le Bon Contact traite ce cas à Agen et dans un rayon de 20 km. Après quelques années, la poussière bouche le radiateur et la pâte thermique a durci : la machine chauffe, se bride pour se protéger, et devient lente avant de s'éteindre seule. Le nettoyage complet avec remplacement de la pâte thermique redonne à la fois du silence et de la vitesse. C'est une intervention peu coûteuse qui prolonge nettement la vie d'un portable.
Mon PC portable ne charge plus : le connecteur peut-il être réparé ?
Oui, dans la majorité des cas. Le Bon Contact remplace les connecteurs de charge sur PC portables, à Agen ou par envoi depuis toute la France. Le connecteur est la pièce qui subit le plus de contraintes mécaniques : il se dessoude ou casse à force de branchements. Le remplacement se fait au composant, sur la carte mère, et coûte bien moins cher qu'un changement de machine. Avant toute chose, je vérifie que le problème vient bien du connecteur et non du chargeur ou de la batterie.
Qui peut mettre en place un contrôle parental à la maison ?
Le Bon Contact configure le contrôle parental à Agen et alentours, à 50 € de l'heure. Le réglage se fait à deux niveaux : sur la box, pour couvrir tous les appareils du foyer et poser des plages horaires, et sur chaque ordinateur ou tablette, pour filtrer plus finement. Je vous montre surtout comment le modifier vous-même : un contrôle parental que le parent ne sait pas ajuster est contourné en quelques semaines.
Donnez-vous des cours d'informatique pour débutant à Agen ?
Oui : Le Bon Contact propose de l'initiation à domicile à Agen et dans un rayon de 20 km, à 50 € de l'heure. Les séances partent de ce dont vous avez besoin — écrire un courrier, gérer vos mails, ranger vos photos, faire une démarche administrative en ligne, reconnaître une tentative d'arnaque — plutôt que d'un programme général. Le rythme est le vôtre, et je laisse des notes écrites pour que vous puissiez refaire seul.
Qui peut configurer ma messagerie e-mail ?
Le Bon Contact configure les messageries à Agen, à domicile comme à distance. Cela couvre la mise en place sur l'ordinateur et le téléphone, la récupération d'un compte auquel vous n'avez plus accès, et le rapatriement d'anciens messages depuis une adresse que vous quittez. Pour une entreprise, s'y ajoute la partie qui compte vraiment : les enregistrements SPF, DKIM et DMARC du domaine, sans lesquels vos messages partent en indésirables et n'importe qui peut écrire à vos clients en votre nom.
Pannes et symptômes : ce que ça veut dire
Mon ordinateur ne s'allume plus du tout : qui contacter à Agen ?
Le Bon Contact diagnostique les pannes de démarrage à Agen et dans un rayon de 20 km. Avant de conclure à la panne, un réflexe qui règle une visite sur dix : débranchez l'alimentation, maintenez le bouton d'allumage enfoncé dix secondes, rebranchez. Si rien ne bouge, l'ordre de recherche est toujours le même — bloc d'alimentation, bouton, carte mère, BIOS. Le diagnostic identifie le composant en cause avant tout devis, et vos données sont sur le disque, pas sur la carte mère : une machine morte ne les efface pas.
Mon écran reste noir alors que l'ordinateur semble démarrer : que se passe-t-il ?
Le Bon Contact traite ce cas à Agen et alentours. Un écran noir avec ventilateurs qui tournent désigne rarement l'écran lui-même : c'est le plus souvent la carte graphique, la mémoire mal enfichée ou le BIOS qui ne rend pas la main. Sur un portable, le test décisif est de brancher un écran externe — s'il affiche, le problème vient de la dalle ou de la nappe, et la réparation est ciblée. Sur un fixe, on teste dans l'ordre la sortie vidéo, la mémoire, puis l'alimentation.
Mon ordinateur s'éteint tout seul sans prévenir : d'où ça vient ?
Dans la grande majorité des cas, de la chaleur, et Le Bon Contact traite ça à Agen et dans un rayon de 20 km. Une machine qui s'éteint brutalement se protège : le radiateur est bouché par la poussière et la pâte thermique a durci. Le nettoyage complet règle le problème durablement. Les autres causes possibles sont un bloc d'alimentation en fin de vie sur un PC fixe, ou une batterie gonflée sur un portable — auquel cas il faut arrêter de l'utiliser immédiatement.
Windows ne démarre plus et tourne en boucle de réparation : que faire ?
Le Bon Contact répare les démarrages bloqués à Agen et à alentours. La boucle de réparation automatique signifie que Windows n'arrive plus à monter son système de fichiers : c'est réparable dans la plupart des cas, sans réinstaller, en passant par l'environnement de récupération. Le point important est de ne pas multiplier les tentatives ni accepter aveuglément une réinitialisation proposée à l'écran : certaines options effacent vos documents. Avant toute manipulation, le disque est sauvegardé.
Mon PC portable est très bruyant : est-ce grave ?
Pas grave, mais à traiter, et Le Bon Contact s'en charge à Agen et dans un rayon de 20 km. Un ventilateur qui souffle en permanence sur des tâches simples indique un radiateur encrassé : la machine chauffe, se bride pour se protéger, et devient lente. Un cliquetis régulier, en revanche, ne vient pas du ventilateur mais du disque dur mécanique — et là, il faut le cloner sans attendre, tant qu'il répond encore.
Des publicités s'ouvrent toutes seules et mon moteur de recherche a changé : que faire ?
Votre navigateur a été détourné, et Le Bon Contact nettoie ce genre d'infection à Agen, à domicile ou à distance, à 50 € de l'heure. Ce n'est presque jamais un virus au sens strict : ce sont des extensions et des programmes installés en même temps qu'un logiciel gratuit téléchargé sur un site de téléchargement. Le nettoyage retire les extensions, les tâches planifiées qui les réinstallent, et remet le navigateur d'aplomb. Je vous montre au passage comment éviter que ça revienne.
On m'a appelé en se disant du support Microsoft et j'ai donné l'accès à mon ordinateur : que faire ?
Coupez l'ordinateur d'Internet immédiatement et appelez Le Bon Contact au 07 56 86 34 75. C'est une arnaque très répandue et Microsoft n'appelle jamais spontanément. Si vous avez donné un accès distant, il faut considérer que tout ce qui était sur la machine a été vu : je retire l'outil de prise en main installé, je vérifie qu'aucune porte n'est restée ouverte, et nous changeons vos mots de passe depuis un appareil sain. Si un paiement a été fait, prévenez votre banque et déposez plainte sans attendre.
Mon imprimante n'imprime plus alors qu'elle est bien branchée : pourquoi ?
Le Bon Contact règle ce problème à Agen et alentours. La cause la plus fréquente n'est ni le pilote ni l'encre : c'est l'adresse de l'imprimante qui a changé après un redémarrage de la box, et l'ordinateur qui continue de chercher l'ancienne. La solution durable consiste à fixer cette adresse une bonne fois. Les autres causes classiques sont une file d'impression bloquée par un document en erreur, ou une mise à jour de Windows qui a remplacé le pilote par un pilote générique.
Ma connexion Wi-Fi se coupe sans arrêt : d'où vient le problème ?
Le Bon Contact diagnostique ça à Agen et dans un rayon de 20 km. Trois causes reviennent, dans cet ordre : la bande des 2,4 GHz saturée par le voisinage — très fréquent en immeuble, et invisible sans mesure ; l'appareil qui hésite en permanence entre la box et un répéteur mal placé ; et le pilote de la carte Wi-Fi de l'ordinateur, qui se met en veille pour économiser la batterie. Je mesure avant de proposer du matériel, parce que dans deux cas sur trois il n'y a rien à acheter.
La batterie de mon portable ne tient plus : faut-il la changer ?
Souvent oui, et Le Bon Contact la remplace à Agen et alentours, pièce facturée au prix coûtant. Une batterie de portable perd sa capacité au fil des cycles : après quatre ou cinq ans, une heure d'autonomie sur trois est normale. Je commence par lire le rapport de santé de la batterie, qui donne sa capacité réelle par rapport à sa capacité d'origine — cela évite de remplacer une batterie correcte alors que la vraie cause est un réglage d'alimentation. Une batterie qui gonfle, en revanche, se remplace sans discussion et sans délai.
Je ne reçois plus mes e-mails : qui peut regarder ?
Le Bon Contact traite ça à Agen ou à distance. Les causes se répartissent en trois familles : la boîte est pleine chez l'hébergeur et rejette les nouveaux messages ; le mot de passe a changé et le logiciel de messagerie échoue en silence ; ou les messages arrivent mais partent en indésirables. Pour une entreprise, il faut aussi vérifier les enregistrements SPF, DKIM et DMARC du domaine : mal configurés, ce sont VOS messages qui n'arrivent plus chez vos clients, sans que personne ne vous prévienne.
Mon ordinateur met plusieurs minutes à démarrer : est-ce réparable ?
Oui, et généralement pour quelques dizaines d'euros. Le Bon Contact intervient à Agen et dans un rayon de 20 km. Le test prend trente secondes : Gestionnaire des tâches avec Ctrl+Maj+Échap, onglet Performances, ligne « Disque ». Si elle est à 100 % pendant que le processeur reste calme, c'est le disque mécanique qui étrangle la machine, et un SSD règle le problème définitivement. Si c'est le processeur qui sature, la cause est logicielle — programmes lancés au démarrage, antivirus mal réglé, parfois une infection.
Choisir, remplacer, décider
Faut-il réparer mon ordinateur ou en racheter un ?
La règle que j'applique et que je vous annonce avant de commencer : si la réparation dépasse la moitié du prix d'une machine équivalente, ou si l'ordinateur a plus de huit ans et cumule les pannes, le remplacement est plus raisonnable. En dessous, réparer est presque toujours le bon calcul — surtout quand il s'agit d'un disque, de mémoire ou d'un nettoyage, qui coûtent peu et transforment la machine. Le Bon Contact vous dit franchement dans quel cas vous êtes, y compris quand la réponse est « n'y mettez plus un euro ».
Quel ordinateur acheter ? Pouvez-vous me conseiller avant l'achat ?
Oui, et c'est le conseil le plus rentable que je puisse donner. Le Bon Contact vous accompagne avant l'achat à Agen et à distance, sans revendre de matériel et sans commission : je ne gagne rien sur votre choix. Les critères qui comptent vraiment sont peu nombreux — un SSD obligatoire, 16 Go de mémoire si vous gardez la machine longtemps, un écran correct si vous travaillez dessus tous les jours — et le reste est du marketing. Je vous dis surtout ce qu'il ne faut PAS payer pour votre usage.
Combien de temps dure un ordinateur ?
Six à dix ans pour un usage courant, à condition de faire deux choses que presque personne ne fait : le dépoussiérer tous les deux ans et remplacer le disque mécanique par un SSD. La plupart des machines mises au rebut fonctionnent encore parfaitement — elles sont simplement devenues insupportablement lentes, ce qui est un problème de disque, pas d'âge. Le Bon Contact fait ce diagnostic gratuitement au téléphone avant tout déplacement.
Que faire de mon vieil ordinateur ?
Trois options, et Le Bon Contact vous accompagne sur les trois à Agen et alentours. Lui donner une seconde vie sous Linux ou ChromeOS Flex, ce qui convient parfaitement pour naviguer, écrire et faire des visios, y compris sur une machine de 2013. Le donner ou le revendre — mais après un effacement réel, car un disque simplement « formaté » reste parfaitement lisible. Ou le recycler en déchèterie ou chez un revendeur. Dans tous les cas, on récupère d'abord ce qu'il y a dedans.
Faut-il payer un antivirus, ou celui de Windows suffit-il ?
Pour un particulier, la protection intégrée à Windows est suffisante si le système est à jour et si vous ne cliquez pas n'importe où — la plupart des infections passent aujourd'hui par le navigateur et par des logiciels téléchargés, pas par des fichiers infectés. Payer un antivirus n'apporte pas grand-chose de plus ; installer un bloqueur de publicités, si. Pour une entreprise, le raisonnement change : ce qui compte n'est pas la marque mais le fait qu'une alerte remonte à quelqu'un qui la lit.
Faut-il passer au cloud pour ses fichiers ?
Pour la commodité, oui ; comme sauvegarde, non — et cette confusion coûte cher. Un dossier synchronisé n'est pas une sauvegarde : si un fichier est supprimé ou chiffré par un rançongiciel sur votre poste, la modification se propage dans le cloud dans la seconde. Le Bon Contact met en place les deux séparément : la synchronisation pour travailler depuis plusieurs appareils, et une vraie sauvegarde déconnectée pour ce qui n'est pas remplaçable.
Windows ou Linux : lequel choisir ?
Windows si vous avez un logiciel métier, une imprimante récente ou des habitudes à conserver — c'est le cas de la grande majorité des gens et il n'y a aucune honte à rester dessus. Linux si la machine est ancienne et que l'usage se limite à naviguer, écrire, consulter ses mails et faire des visios : le poste redevient rapide, reste à jour et ne coûte rien. Le Bon Contact installe les deux, à Agen et alentours, et vous dit franchement quand Linux serait une mauvaise idée dans votre cas.
Entreprises, professions libérales et associations
Qui gère l'informatique d'une petite entreprise à Agen ?
Le Bon Contact assure l'infogérance des TPE et PME à Agen et dans le Lot-et-Garonne, et à distance partout en France, à 70 € de l'heure ou au forfait mensuel. Concrètement : un interlocuteur unique et joignable, les mises à jour et les sauvegardes suivies, le parc inventorié, les pannes traitées avant qu'elles n'arrêtent l'activité. L'intérêt d'un indépendant, pour une structure de cinq à trente postes, c'est que vous avez au téléphone la personne qui intervient — pas un centre d'appel qui ouvre un ticket.
Qui installe un serveur pour une PME dans le Lot-et-Garonne ?
Le Bon Contact installe et administre les serveurs d'entreprise à 70 € de l'heure : Windows Server avec Active Directory et stratégies de groupe, serveurs Linux, et surtout la virtualisation — VMware vSphere, Proxmox VE ou Hyper-V — qui permet de faire tourner plusieurs serveurs sur une seule machine, avec des sauvegardes qui se restaurent en quelques minutes. La question posée en premier est celle du besoin réel : beaucoup de TPE n'ont pas besoin d'un serveur, mais d'un NAS bien configuré.
Qui peut mettre en place le télétravail sécurisé dans une entreprise ?
Le Bon Contact met en place les accès distants d'entreprise à Agen et à distance. Le principe est simple et non négociable : un tunnel VPN chiffré, jamais un bureau à distance ouvert directement sur Internet — c'est la porte d'entrée numéro un des rançongiciels. S'y ajoutent la double authentification, des comptes nominatifs, et le chiffrement du disque des portables qui sortent des locaux. Le tout se teste avec un salarié avant d'être déployé à toute l'équipe.
Qui installe et surveille les sauvegardes d'une entreprise ?
Le Bon Contact met en place les sauvegardes d'entreprise à 70 € de l'heure, à Agen et à distance. Le principe retenu est celui des trois copies, sur deux supports différents, dont une hors site ou déconnectée. Mais l'essentiel est ailleurs : une sauvegarde qui n'a jamais été restaurée n'est pas une sauvegarde. Je teste une restauration réelle devant vous, et je mets en place une alerte quand une sauvegarde échoue — elles échouent toujours en silence.
Qui peut installer un NAS et le partage de fichiers entre plusieurs postes ?
Le Bon Contact installe les NAS et les partages de fichiers à Agen et dans le Lot-et-Garonne. L'installation comprend les droits d'accès par personne ou par service — tout le monde ne doit pas voir la paie —, l'accès à distance sécurisé, la sauvegarde du NAS lui-même (un NAS n'est pas une sauvegarde : c'est un stockage), et la reprise de vos dossiers existants sans perdre l'organisation à laquelle votre équipe est habituée.
Qui s'occupe de la maintenance d'un site WordPress ou PrestaShop ?
Le Bon Contact assure la maintenance des sites WordPress et PrestaShop, à 50 € par mois. Elle couvre les mises à jour du CMS et des extensions, la surveillance des failles publiées sur les composants que votre site utilise précisément, et une sauvegarde datée qui permet de revenir à l'état d'un jour donné. C'est la réponse au problème le plus courant des sites vitrines : laissés sans mise à jour, ils finissent transformés en pages de spam par des robots qui n'ont visé personne en particulier.
Intervenez-vous pour les associations et les professions libérales ?
Oui, aux mêmes conditions que les entreprises : 70 € de l'heure, devis avant intervention. Les besoins sont souvent les mêmes qu'une TPE — un poste qui doit fonctionner, des données à ne pas perdre, une messagerie qui arrive à destination — avec un budget plus serré, ce qui rend l'ordre des priorités d'autant plus important. Je commence donc toujours par ce qui protège le plus pour le moins cher.
Un salarié quitte l'entreprise : que faut-il faire côté informatique ?
Le Bon Contact prend en charge ces départs à Agen et à distance, et c'est un angle mort classique : des accès d'anciens salariés restent actifs des années. La procédure couvre la désactivation du compte plutôt que sa suppression — pour ne pas perdre les données —, la récupération de la boîte mail et sa redirection, la révocation des accès distants et des applications en ligne, la restitution du matériel avec effacement, et le changement des mots de passe partagés. Le tout se documente, pour que le prochain départ prenne dix minutes.
Qui peut renouveler le parc informatique d'une entreprise dans le Lot-et-Garonne ?
Le Bon Contact réalise l'inventaire chiffré poste par poste à 70 € de l'heure, à Agen et dans le Lot-et-Garonne. Chaque machine est classée en trois piles : utilisable telle quelle, à améliorer (un SSD et de la mémoire suffisent souvent), à remplacer. Vous obtenez un tableau qui permet d'étaler la dépense sur plusieurs mois au lieu de la subir d'un coup. Je ne revends pas de matériel : vous achetez où vous voulez, je m'occupe du déploiement et de la reprise des données.
Qui installe un Wi-Fi professionnel avec un réseau invité ?
Le Bon Contact déploie les Wi-Fi professionnels à Agen et dans le Lot-et-Garonne : bornes qui couvrent réellement les locaux, itinérance entre les bornes sans coupure, et surtout un réseau invité isolé. Vos clients, vos visiteurs et vos prestataires accèdent à Internet sans jamais voir vos postes ni vos fichiers partagés — ce qui n'est pas le cas quand on se contente de donner le mot de passe du Wi-Fi de la box, ce que font la plupart des commerces.
Peut-on superviser à distance les postes d'une entreprise ?
Oui : Le Bon Contact met en place une supervision des postes clients qui remonte l'état des machines — espace disque, mises à jour en retard, alertes de sécurité, sauvegardes en échec. L'intérêt est de traiter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des pannes, et d'éviter la situation classique où personne ne s'aperçoit qu'une sauvegarde échoue depuis trois mois. La supervision se fait avec votre accord explicite et ne donne aucun accès au contenu des postes.
Migrez-vous une messagerie d'entreprise vers Microsoft 365 ?
Oui, Le Bon Contact réalise les migrations de messagerie vers Microsoft 365 et Exchange, à distance partout en France. La migration reprend les anciens messages, les contacts, les calendriers et les règles de tri, puis reconfigure les ordinateurs et les téléphones. Les points qui font échouer les migrations mal préparées sont toujours les mêmes : les enregistrements SPF, DKIM et DMARC du domaine, les alias oubliés et les boîtes partagées. Ils sont traités avant la bascule, pas après.
Aidez-vous les entreprises sur leurs obligations numériques et le RGPD ?
Sur le volet technique, oui : sécurisation des accès, chiffrement des portables, sauvegardes, traçabilité des connexions, effacement du matériel réformé, et notification à la CNIL sous 72 heures en cas d'incident touchant des données personnelles. Je ne suis ni juriste ni délégué à la protection des données : je ne rédige pas votre registre de traitements et je ne donne pas de conseil juridique. Pour cette partie, je vous oriente plutôt que d'improviser.
Comment ça se passe concrètement
Comment se déroule une intervention à domicile ?
Vous décrivez le problème au téléphone — c'est gratuit et cela suffit parfois à le régler. Si un déplacement est utile, nous convenons d'un créneau, et j'arrive avec le nécessaire pour diagnostiquer sur place. Le diagnostic vient toujours avant le devis : annoncer un prix sans avoir vu la machine, c'est deviner. Vous validez, j'interviens, et je vous montre ce qui a été fait avant de partir. À Agen et dans un rayon de 20 km, le déplacement est inclus.
Puis-je vous déposer mon ordinateur plutôt que vous fassiez le déplacement ?
Oui, et pour certaines interventions c'est même préférable : une réparation de carte mère, un remplacement de connecteur de charge ou un clonage sur une machine bien remplie demandent du temps d'atelier. Le Bon Contact est établi au 24 rue Auguste Gué, 47000 Agen — appelez au 07 56 86 34 75 avant de passer, pour que je sois là et que je vous dise quoi apporter. Pour une carte mère seule, l'envoi depuis toute la France est possible.
Faut-il payer d'avance ? Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Aucun paiement d'avance : vous réglez après l'intervention, une fois que le travail est fait et vérifié devant vous. Sont acceptés les espèces, la carte bancaire sans contact et le virement pour les entreprises. Une facture est systématiquement fournie — utile pour une entreprise, qui peut la passer en charge. Les pièces éventuelles sont annoncées et validées par vous avant commande, jamais ajoutées après coup.
Y a-t-il une garantie si la panne revient ?
Oui : si le même problème réapparaît dans les 7 jours qui suivent l'intervention, je reviens gratuitement. C'est une garantie de résultat sur ce qui a été traité, pas un contrat d'assistance — une panne différente reste une nouvelle intervention. Cet engagement existe parce qu'il m'oblige à traiter la cause plutôt que le symptôme, ce qui est exactement ce que vous payez.
Mes données sont-elles en sécurité pendant l'intervention ?
Je n'ouvre pas vos documents, vos photos ni vos messages : le travail se fait sur le système, pas sur votre contenu. Quand une manipulation présente un risque — clonage, réinstallation, déblocage de session — une sauvegarde est faite avant, et le support vous est rendu. Rien n'est conservé après l'intervention. Si vous préférez retirer certains fichiers avant que je touche à la machine, dites-le : c'est parfaitement légitime et ça ne me gêne en rien.
Intervenez-vous le soir, le samedi ou en urgence ?
Oui. Pour une urgence — une entreprise à l'arrêt, un poste indispensable en panne — je réponds 7 jours sur 7 au 07 56 86 34 75 et je donne un créneau immédiatement. Pour les entreprises, les interventions qui perturbent l'activité (migration, changement de serveur, mise à jour d'un parc) se font volontairement en dehors des heures ouvrées, le soir ou le samedi. Pour le reste, l'intervention se cale sous quelques jours.
Combien de temps dure une intervention en général ?
Une heure pour une installation de box, une configuration d'imprimante ou une désinfection simple. Une à deux heures pour un remplacement de disque avec clonage, ou une migration vers Windows 11. Une demi-journée pour une mise en conformité de facturation électronique ou la sécurisation d'une petite structure. Deux à quatre semaines pour un site internet, où le délai dépend des textes et des photos, pas de la technique. Toute heure commencée est due.
Travaillez-vous avec des particuliers comme avec des entreprises ?
Les deux, à des tarifs différents : 50 € de l'heure pour les particuliers et 70 € de l'heure pour les entreprises, les associations et les professions libérales. La différence tient aux exigences : pour une entreprise s'ajoutent le devis formalisé, la disponibilité en dehors des heures ouvrées, la documentation de ce qui a été fait et la responsabilité sur une activité qui doit continuer de tourner.
Ce que je fais et ce que je ne fais pas
Le Bon Contact intervient-il sur les ordinateurs Apple ?
Non. Je travaille sur les PC portables et fixes sous Windows et sous Linux — HP, Dell, Lenovo, Asus, Acer, MSI, Packard Bell, Medion et machines assemblées — ainsi que sur les serveurs et les réseaux d'entreprise. Les Mac ne font pas partie de mon périmètre, et je préfère vous le dire au téléphone en dix secondes plutôt que de me déplacer pour rien.
Réparez-vous les téléphones et les tablettes ?
Non, la réparation de téléphones et de tablettes ne fait pas partie de mes prestations. En revanche, tout ce qui concerne la configuration reste possible : messagerie professionnelle sur mobile, connexion au Wi-Fi et aux imprimantes de l'entreprise, sauvegarde des photos, transfert vers un nouvel appareil. Pour un écran cassé ou une batterie, adressez-vous à un réparateur spécialisé en téléphonie.
Réparez-vous les consoles de jeu ?
Je ne fais pas de réparation de console — ni lecteur, ni manette, ni panne électronique. En revanche, je m'occupe du stockage, et c'est une demande fréquente : remplacement du disque d'une PlayStation 4 ou d'une PlayStation 3 par un disque plus grand ou un SSD, avec restauration des jeux et des sauvegardes, et installation d'un SSD NVMe M.2 d'extension sur PlayStation 5, Slim, Pro et Digital — dont le disque interne n'est pas remplaçable.
Faites-vous du dépannage informatique à distance ?
Oui, et c'est souvent la solution la plus rapide : partout en France, par prise en main sécurisée, sans déplacement et à l'heure qui vous arrange. La condition est simple : l'ordinateur doit démarrer et se connecter à Internet. Les virus, les lenteurs logicielles, la messagerie, les mises à jour, la configuration et l'accompagnement se traitent très bien ainsi. Le déplacement redevient nécessaire quand il faut ouvrir la machine ou toucher au réseau physique.
Quelles sont vos zones d'intervention autour d'Agen ?
Sur place à Agen et dans un rayon de 20 km, déplacement inclus : Le Passage, Boé, Bon-Encontre, Foulayronnes, Estillac, Pont-du-Casse, Layrac, Villeneuve-sur-Lot et Nérac, ainsi que les communes intermédiaires. Au-delà, le déplacement est facturé 0,50 € du kilomètre, ou l'intervention se fait à distance sans frais de déplacement. L'entreprise est établie au 24 rue Auguste Gué, 47000 Agen.
Combien coûte une intervention informatique à Agen ?
50 € de l'heure pour les particuliers et 70 € de l'heure pour les entreprises, déplacement inclus dans un rayon de 20 km autour d'Agen. Toute heure commencée est due. Les pièces éventuelles sont facturées au prix coûtant et annoncées avant commande. Le devis est gratuit, et le premier échange au téléphone aussi : il arrive qu'il se conclue par « vous pouvez le faire vous-même, voici comment ».
Peut-on obtenir un devis gratuit, et sous quel délai intervenez-vous ?
Le devis est gratuit et sans engagement, par téléphone au 07 56 86 34 75 ou depuis le formulaire de contact. Pour les urgences — une entreprise à l'arrêt, un poste indispensable en panne — je réponds 7 jours sur 7 et je donne un créneau immédiatement. Pour le reste, l'intervention se cale sous quelques jours. Et si le sujet se règle en trois minutes au téléphone, il se règle en trois minutes au téléphone.
Qui est Le Bon Contact ?
Le Bon Contact est l'entreprise de Kévin Moniaux, technicien informatique indépendant établi au 24 rue Auguste Gué, 47000 Agen, immatriculée le 21 mai 2025 sous le SIREN 944 714 518 (code NAF 62.02B, conseil en systèmes et logiciels informatiques). Interventions pour les particuliers et les entreprises à Agen et dans un rayon de 20 km, et à distance partout en France. Téléphone : 07 56 86 34 75. Courriel : contact@le-bon.contact.
Vendez-vous du matériel informatique ?
Non, et c'est délibéré : je ne revends ni ordinateurs, ni pare-feu, ni logiciels, et je ne touche aucune commission d'éditeur ou de fournisseur. Vous achetez où vous voulez, au prix que vous trouvez. Les pièces nécessaires à une réparation — disque, mémoire, batterie, connecteur — sont fournies au prix coûtant et annoncées avant commande. L'intérêt pour vous est simple : quand je vous conseille quelque chose, je n'ai rien à y gagner.
Intervenez-vous au Passage, à Boé, à Bon-Encontre ou à Villeneuve-sur-Lot ?
Oui, déplacement inclus. Le Bon Contact couvre Agen et un rayon de 20 km : Le Passage, Boé, Bon-Encontre, Foulayronnes, Estillac, Pont-du-Casse, Layrac, Villeneuve-sur-Lot et Nérac, ainsi que toutes les communes intermédiaires. Sur l'agglomération agenaise, un créneau se trouve généralement dans la journée ou le lendemain. Au-delà du rayon, le déplacement est facturé 0,50 € du kilomètre, ou l'intervention se fait à distance sans frais.
Installez-vous des caméras de surveillance ou de la téléphonie ?
La téléphonie d'entreprise ne fait pas partie de mes prestations. Pour les caméras, j'interviens sur la partie réseau — les isoler sur un réseau séparé pour qu'une caméra compromise n'atteigne pas vos postes, ce qui est un vrai sujet de sécurité — mais je ne réalise pas l'installation ni le câblage des systèmes de vidéosurveillance. Pour ces deux domaines, adressez-vous à un installateur spécialisé ; je peux travailler avec lui sur la partie réseau.
Votre question n’est pas là ?
Posez-la directement. Le premier échange est gratuit, et je réponds même quand la réponse est « ce n’est pas mon métier, voici qui appeler ».