Politique de confidentialité - Données personnelles

Le Bon Contact accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données de communication : historique des échanges, demandes de devis, commandes
• Données de paiement : informations nécessaires au traitement des paiements (gérées par nos prestataires de paiement sécurisés)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de vos demandes de devis et commandes
• Exécution des services de conciergerie demandés
• Gestion de la relation client et du service après-vente
• Envoi d'informations commerciales (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services et de notre site web
• Respect de nos obligations légales et réglementaires
• Gestion des réclamations et litiges

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• Votre consentement pour l'envoi de communications marketing
• L'exécution d'un contrat pour la fourniture de nos services
• L'intérêt légitime pour l'amélioration de nos services
• Le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité, etc.)

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé de Le Bon Contact
• Prestataires techniques (hébergement, maintenance)
• Prestataires de paiement sécurisés
• Partenaires intervenants pour l'exécution des services
• Autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous nous assurons que tous nos prestataires respectent la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données clients : durée de la relation contractuelle + 3 ans
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [adresse email] ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Cela inclut notamment :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Formation du personnel à la protection des données
• Mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité

10. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une indication de la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la dernière version.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :