🖥️ Support Informatique Professionnel à Distance

Helpdesk Externalisé pour Entreprises

Ce service s’adresse aux entreprises, TPE et PME qui souhaitent disposer d’un support informatique fiable, sans embauche, sans intervention sur site et sans complexité.

👉 Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique, capable de gérer les demandes informatiques courantes, de diagnostiquer les incidents techniques et de coordonner les prestataires si nécessaire.

🎯 À qui s’adresse ce service ?

• Entreprises sans service informatique interne

• Structures de 1 à 25 utilisateurs

• Indépendants, cabinets, agences, artisans

• Entreprises souhaitant externaliser leur support IT quotidien

🔧 Périmètre du support inclus

✅ Support Niveau 1 – Assistance utilisateurs

• Problèmes informatiques du quotidien

• Accès utilisateurs / mots de passe

• Messagerie (Outlook, Gmail, Exchange, etc.)

• Bureautique & logiciels standards

• Imprimantes et périphériques

• Connexions VPN / accès distants

• Assistance et guidage à distance

✅ Support Niveau 2 – Diagnostic & coordination

• Diagnostic incidents techniques

• Problèmes logiciels métiers

• Analyse réseau à distance

• Pré-diagnostic serveur (sans administration lourde)

• Coordination avec hébergeurs, éditeurs ou prestataires

• Documentation et suivi des incidents

📌 Support 100 % à distance – aucun déplacement sur site

❌ Ce qui n’est pas inclus

• Interventions sur site

• Projets informatiques (refonte, migration, déploiement)

• Infogérance complète

• Astreinte 24/7

• Développements spécifiques

👉 Toute demande hors périmètre fait l’objet d’un devis séparé.

🕒 Mode de fonctionnement

• Support par ticket / email

• Téléassistance sécurisée si nécessaire

• Heures décomptées du crédit acheté

• Historique et suivi des demandes

• Obligation de moyens (pas d’infogérance globale)

💰 TARIFS – CRÉDIT D’HEURES DE SUPPORT

🔹 Crédit ponctuel (sans abonnement)

🟦 Pack 2 heures – Support IT à distance

💶 160 € HT
➡ 80 € / heure
➡ Idéal pour besoins ponctuels ou urgences

🟦 Pack 10 heures – Support IT à distance

💶 700 € HT
➡ 70 € / heure
➡ Valable 6 mois
➡ Le plus équilibré

🟦 Pack 20 heures – Support IT à distance

💶 1 200 € HT
➡ 60 € / heure
➡ Valable 12 mois
➡ Meilleur rapport coût / efficacité

🔁 ABONNEMENT MENSUEL (RECOMMANDÉ)

🟢 Support Essentiel – Niveau 1

💶 59 € HT / utilisateur / mois

• Support utilisateurs

• Tickets & email

• Horaires ouvrés

• Délai de réponse standard

🔵 Support Avancé – Niveaux 1 & 2

💶 99 € HT / utilisateur / mois

• Support N1 + N2

• Téléassistance incluse

• Priorité tickets

• Délai de réponse 24h

• Coordination prestataires

🔴 Support Entreprise – Sur mesure

💶 Sur devis

• Centre de support externalisé

• SLA personnalisé

• Reporting

• Supervision légère (option)

📍 Pourquoi externaliser votre support informatique ?

• Pas de recrutement

• Coûts maîtrisés

• Support professionnel

• Continuité de service

• Un seul point de contact

• Travail 100 % à distance

👉 Commandez votre crédit d’heures ou votre abonnement dès aujourd’hui

Un audit de démarrage peut être proposé afin de définir précisément le périmètre.